Vyhazujete tisíce Kč za chyby PPC specialisty ?
- romankudrnafreelan
- 25. 9. 2024
- Minut čtení: 8
Aktualizováno: 29. 9. 2024
V roce 2010 jsem začal jako PPC specialista a během své kariéry jsem si prošel prací v Seznam i Google. Mimo to jsem vytvořil certifikační testy pro META Ads na platformě Startupjobs. Za ty roky jsem měl příležitost spravovat tisíce kampaní a vyškolil jsem desítky nových PPC specialistů. Dnes působím jako online marketingový specialista a konzultant, pomáhám firmám růst a získávat nové zákazníky. V září jsem byl zmíněn v článku časopisu Forbes, který si určitě přečtěte.
Měsíčně zpracovávám desítky auditů, od malých firem až po největší hráče na českém i zahraničním trhu. Drtivá většina těchto auditů odhaluje minimálně jednu zásadní chybu v PPC kampaních na Google nebo Seznamu. Tyto chyby mohou klienty stát desítky až stovky tisíc korun měsíčně na ztracených tržbách nebo zbytečných nákladech. V některých případech jsou chyby dokonce četnější a mohou mít ještě výraznější finanční dopad. Podívejme se proto na nejčastější chyby, které agentury při správě PPC kampaní dělají.
10 největších chyb v PPC kampaních
Ztracené zobrazení pro brandové kampaně
Představte si situaci: váš e-shop nebo web hledají zákazníci, kteří mají o vaše produkty skutečný zájem, ale místo vás se na prvním místě ve výsledcích vyhledávání na Google, Seznamu nebo Bingu objeví vaše konkurence. Nebo hůř – vaše reklama se vůbec nezobrazí, zatímco ta konkurenční ano. Zákazník, který původně chtěl nakoupit u vás, je tak přesměrován na web konkurence a často se stane jejím klientem.
Samozřejmě, pokud někdo hledá Škodovku, nekoupí si pravděpodobně Audi. Ale u méně známých značek nebo v silně konkurenčních odvětvích může rozhodnout každá drobnost – levnější poštovné, atraktivnější nabídka nebo správně cílená reklama. A právě zde vzniká klíčová příležitost pro optimalizaci vašich PPC kampaní.
Přicházíte o své zákazníky vlivem špatně nastavených kampaní?
Špatná visibilita bannerů
Děláte brandovou nebo awareness kampaň? V reportu vidíte miliony zobrazení, ale máte skutečně přehled o tom, za co platíte? Věděli jste, že v reportech může být více než polovina zobrazení, kde byly vaše bannery viditelné třeba jen z 10 nebo 20 %? Pokud chcete mít jistotu, že jsou vaše bannery viditelné alespoň z 50 %, a nechcete utrácet peníze za drahé nástroje jako DoubleVerify, který používají největší hráči na trhu, zaměřte se na metriky viditelných impresí. Možná zjistíte, že vaše kampaně ve skutečnosti nikdo pořádně nevidí.
Chcete skutečně platit za banner, který je vidět jen z 10 %?
Vypínání mobilních aplikací
Před dvěma lety platilo pravidlo, že by se mobilní aplikace měly vylučovat z kampaní. Věřím, že toto nastavení už máte od vašich specialistů nastavené. Pokud ne, doporučuji zkontrolovat, jestli se vaše reklamy nezobrazují například v mobilních hrách, které většinou nepřináší žádné výsledky, protože uživatelé na ně klikají omylem, při pokusu trefit jiné tlačítko.
Ale jak je to s aplikacemi jako Gmail a další Google aplikace? U mnoha klientů tyto kanály skvěle fungují a přivádí nové zákazníky. Možná je tedy na čase přehodnotit stará pravidla a aplikace tohoto typu vyzkoušet. Pokud nebudou vyhovovat, můžete je přece kdykoliv vyloučit zpětně
Nevyhazujete peníze z okna za mobilní aplikace, které vám nepřivedou ani jednoho zákazníka?
Špatně nastavená frekvence reklamy
A jsme opět u obsahu, tentokrát včetně platformy META – tedy Facebooku a Instagramu. Znovu se setkáváme s metrikou zobrazení, kde v reportu můžete vidět miliony impresí. Ale víte, kolik lidí reklama skutečně zasáhla? Sledujete metriku zásahu (reach)?
U spousty klientů dochází k tomu, že reklamy se zobrazují stovky až tisícekrát, protože PPC optimalizátor zapomene nastavit frekvenci zobrazení. Může se tak stát, že v reportu uvidíte 1 milion impresí, ale vaši reklamu vidělo jen několik tisíc unikátních uživatelů. I když trochu přeháním, často vidím, že frekvence zobrazení není správně nastavena, a v průměru se reklama zobrazí stejnému uživateli třeba 30krát. To nedává smysl nejen pro akvizici nových zákazníků nebo budování povědomí o značce, ale ani pro konverze a objednávky. Je efektivnější oslovit uživatele různými reklamami než stále tou samou, aby se maximalizovala šance na konverzi.
Nevyhazujete peníze za uživatele, které stejně nikdy nepřeměníte ve své zákazníky?
Brandová slova v DSA kampaních
Report vyhledávacích dotazů je dnes nezbytným nástrojem každého PPC specialisty. Pokud ho specialisté nepoužívají, tak něco není v pořádku. Jednou z častých chyb, které specialisté dělají, je opomenutí vyloučit brandová klíčová slova z DSA kampaní. Má smysl mít brand dvakrát v různých kampaních? Odpověď je jednoduchá – nemá. Proč zbytečně zvyšovat bidding v aukcích, když můžete brandová slova efektivně spravovat v samostatné brandové kampani? Pokud není brand vyloučen z DSA kampaní, připravujete se o peníze tím, že zbytečně v aukcích přeplácíte za reklamy, které byste mohli mít levněji.
Pokud někdo neví, co jsou DSA kampaně, tak:
DSA (Dynamic Search Ads) kampaň je specifickým typem kampaně v Google Ads, který automaticky generuje reklamy na základě obsahu vašeho webu. Namísto použití tradičních klíčových slov DSA kampaně prohledávají váš web a podle nalezeného obsahu vytvářejí dynamické titulky a cíle pro reklamy. Tento přístup je obzvlášť užitečný pro weby s rozsáhlou nabídkou produktů nebo obsahu, kde by bylo prakticky nemožné ručně spravovat klíčová slova pro každý jednotlivý produkt. Aby však DSA kampaň správně fungovala, je klíčové mít dobře optimalizované SEO. Pokud váš web tuto podmínku splňuje, PPC specialisté by DSA kampaně měli zvažovat i u vás.
Máte ve svém účtu nastavené DSA kampaně správně?
Zásah špatné cílové skupiny
Zbytečně utracené tisíce korun měsíčně a ročně až miliony. Jedna z věcí, kterou lze u kampaní snadno nastavit, je cílení podle věku a pohlaví. A teď si představte, že prodáváte produkty určené pouze pro věkovou skupinu 20–50 let, ale vaši PPC specialisté cílí na lidi 65+. Nebo prodáváte produkty pro ženy, ale většina rozpočtu akvizičních či awareness kampaní jde na muže.
Tato chyba se objevuje u 85 % účtů, které jsem auditoval. Jen se podívejte na níže uvedené příklady. Je to zbytečné plýtvání penězi. Pokud reklamy necílí správně na vaši cílovou skupinu, jsou to vyhozené peníze – doslova peníze vyhozené oknem.
V příkladu je vidět budget alokovaný na ženy a na muže a hodnota jejich objednávek. Ve druhém obrázku pak utrácení za věkové skupiny, které klientům nic nepřináší.
Špatně nastavená strategie
Je cílem vašeho byznysu sbírat leady, jako jsou kontakty, registrace na webináře, stahování materiálů nebo vyplnění formulářů? PPC specialisté často nastavují kampaně na zvyšování počtu leadů a zároveň nastavují cílovou cenu za lead (CPA). Ale sledují i to, kolik peněz vás stojí přivedení jednoho návštěvníka na váš web (CPC)?
Představme si to na příkladu: máte kampaň s rozpočtem 1000 Kč a cílovou cenou za lead 500 Kč. Kampaň sice plní svůj cíl, ale rozpočet se vyčerpá a přijdou vám jen dva leady. Při podrobném pohledu na vyhledávací dotazy nebo klíčová slova v reportu zjistíte, že jste za jedno slovo zaplatili třeba 400 Kč. Mohla by se reklama zobrazit na více relevantních slov a přinést více leadů, pokud by byla nastavena maximální cena za proklik (CPC)? Odpověď je pravděpodobně ano.
Bohužel se často nepřemýšlí nad tím, jak optimalizovat nejen cíl kampaně, ale i přivádění levnější kvalitní návštěvnosti, aby přinesl maximální užitek klientovi. Ano, existují případy, kdy jedno klíčové slovo dlouhodobě funguje a ostatní ne, ale to se týká asi 10 % klientů. Pokud je to váš případ, znamená to, že strategie celého byznysu není správně nastavena.
Chcete vědět kolik nákladů vyhazujete na zbytečné klíčová slova ?
Nevylučování irelevantních dotazů
Kolik nákladů vyhodíte za vyhledávací dotazy na Google, Seznam nebo Bing, které vám nikdy nepřivedou žádného zákazníka? V průměru se může jednat o částky od deseti tisíc až po stovky tisíc korun ročně za všechny neefektivní dotazy dohromady.
Profesionální agentura by tohle neměla nechat bez povšimnutí, pokud má dostatek času na správu vašich kampaní a kvalifikované specialisty. Bohužel u 54 % klientů je to stále častá chyba v účtech. Pokud vaše agentura nebo specialisté tuto chybu neřeší, je čas uvažovat o změně. Taková chyba je dnes neomluvitelná a většinou jde o nezkušenost nebo nedostatek pozornosti.
Navíc, peníze vynaložené na neefektivní dotazy mohly být investovány do kampaní, které skutečně přiváděly konverze. Takže kromě zbytečných nákladů přicházíte také o potenciální zisk.
Ukázka kolik peněz týdně je u klienta vyhazováno z okna.
Kolik tisíc Kč týdně vyhazujete za špatně nastavené PPC kampaně z okna ?
Špatná optimalizace PMAX kampaní
Nejdříve se podívejme co jsou PMAX kampaně a proč jsou pro klienty tak důležité.
PMax kampaně, neboli Performance Max kampaně, jsou typem kampaní v rámci platformy Google Ads. Jsou navrženy tak, aby maximalizovaly výkon napříč všemi kanály v rámci Google ekosystému (Search, Display, YouTube, Gmail, Discover a další). Tato strategie využívá automatizaci a strojové učení k optimalizaci kampaní s cílem dosáhnout co nejlepších obchodních výsledků.
PMax kampaně jsou ideální pro kampaně zaměřené na konkrétní obchodní cíle, jako je zvýšení počtu konverzí, prodejů nebo návštěv na webu. Algoritmy optimalizují kampaně podle těchto cílů v reálném čase.
PMAX kampaně potřebují data, neboli signály, a pokud je nemají tak nefungují správně.
Špatné signály
Zeptal se vás váš správce PPC kampaní, zda mu můžete poskytnout data vašich zákazníků? Pokud ne, a jste majitelem e-shopu nebo hledáte nové klienty pro registraci na vašem webu, může to signalizovat problém. Pokud vám správce požadoval data a vy jste mu je nedali, doporučuji to co nejdříve napravit.
Performance Max (PMax) kampaně potřebují data, aby mohly efektivně hledat nové zákazníky. Čím více kvalitních dat dostanou, tím lépe mohou optimalizovat kampaně a přivádět nové potenciální zákazníky.
Dále se ujistěte, že specialisté zahrnují do kampaní informace o vaší konkurenci, pokud je to relevantní. Je také důležité, aby remarketingové seznamy nebyly zbytečně dlouhé. Většina zákazníků uskuteční nákup během několika dní, takže data za 30 dní nebo rok nejsou vždy efektivní. Samozřejmě, pokud se jedná o nákup auta nebo výběr CRM systému pro firmu, kde je rozhodovací proces delší, může to být jinak. Anebo pokud máte velmi malou návštěvnost webu, bude potřeba delší doba na nasbírání dostatečného publika.
Špatné produkty
Co když platíte za produkty, které vám nic nepřinášejí? Co když utrácíte peníze za produkty nebo kategorie produktů, na kterých nemáte marži? Rozpočet klientů není nekonečný, a pokud většina rozpočtu směřuje na produkty, které nemají přidanou hodnotu nebo marži, je to problém.
Je klíčové pravidelně analyzovat výkon kampaní a zjistit, které produkty nebo kategorie přinášejí pozitivní ROI (návratnost investice). Pokud zjistíte, že utrácíte za produkty, které nejsou ziskové, měli byste tyto produkty z kampaní vyloučit.
Zaměřte se na produkty nebo kategorie, které mají lepší marži a přinášejí větší hodnotu. Optimalizujte kampaně tak, aby investice do reklamy odpovídala skutečné ziskovosti a efektivitě. Tím zajistíte, že váš rozpočet bude využit efektivně a přinese lepší výsledky. A ještě jeden tip. Některé produkty mají sezónnost. Tedy pokud se prodávají v zimě a vy je v dubnu vypnete, tak je nezapomínejte v říjnu znovu zapnout. I tato chyba stojí tisíce Kč v zisku.
Máte nastavené kampaně na správné produkty?
Nevyužívání kampaní v Bing Ads
Nejste ještě na Bing Ads? Otázka je proč? Dostali jste data od své agentury, že na Bingu získáváte spoustu zákazníků z organického vyhledávání. Pokud ano, nechcete jich ještě více díky PPC kampaním na Bingu?
Proč mít PPC reklamy na Bing Ads?
V dnešní době je Google dominantním hráčem na poli vyhledávačů, ale Bing Ads byste neměli přehlížet. Zde je několik důvodů, proč byste měli zvážit zahrnutí Bing Ads do vaší PPC strategie:
Nižší konkurence a náklady: Bing Ads obvykle vykazuje nižší konkurenci než Google Ads. To znamená, že CPC (náklady za proklik) mohou být výrazně nižší, což vám umožní získat více kliknutí za méně peněz.
Cílová skupina: Bing má jedinečné uživatelské demografické charakteristiky. Je populární mezi staršími uživateli a uživateli s vyšším příjmem, což může být výhodné, pokud cílíte na konkrétní segmenty trhu.
Možnost zasáhnout uživatele na více platformách: Bing Ads se zobrazuje na Bing, Yahoo a AOL, což vám poskytuje širší dosah než pouze na Bing samotném.
Pokročilé funkce a nástroje: Bing Ads nabízí funkce jako pokročilé cílení a integrace s Microsoft Advertising Intelligence, které mohou poskytnout další úroveň přizpůsobení a optimalizace kampaní.
Menší konkurence na klíčová slova: Pokud máte problém s vysokými náklady na klíčová slova na Google Ads, Bing může být ideální alternativou pro dosažení nižších cen a efektivního oslovení vaší cílové skupiny.
Nárůst uživatelů na Bing Ads - s rozvojem umělé inteligence a nástrojů Microsoftu. S nárůstem mobilních telefonů a tabletů, které mají Bing Ads jako hlavní prohlížeč. Už nyní zde můžete mít stovky i tisíce nových klientů.
Nemáte nastavené kampaně na Bing Ads?
Máte tyto nebo i jiné chyby ve vašich PPC kampaních? Pokud si nejste jistý, zda máte správně nastavené vaše kampaně, tak mě neváhejte kontaktovat.
Ušetříte tisíce až statisíce Kč ročně
Zvýšíte svoje tržby
Získáte nové zákazníky
A na závěr pár referencí aktuálních auditů červen 24
Eshop - Zapracované změny během června. Pro klienta nejslabší měsíce v roce červenec a srpen
LEAD GEN - Zapracované změny během června. Pro klienta nejslabší měsíce v roce červenec a srpen
Komentáře